Kultur Servis Butuh Upaya Total Karyawan

iklan dibawah judul posting
4skripsi.blogspot.com
Kultur Servis Butuh Upaya Total Karyawan
Jun 17th 2013, 14:08

Karir - Kompas Female http://4skripsi.blogspot.com/ Kultur Servis Butuh Upaya Total Karyawan Jun 17th 2013, 14:08 KOMPAS.com - Servis yang kini jadi komoditas primadona untuk memenangkan kompetisi, jelas terasa semakin tidak mudah, semakin bertambah tantangannya. Makin diulik, semakin muncul kompleksitasnya. Industri, seperti perbankan, airlines, hotel, di mana keandalan servisnya senantiasa dibanding-bandingkan dan dikompetisikan satu sama lain, memahami benar betapa untuk menjadi "juara" servis, tidak bisa dilakukan sekadar dengan strategi di atas kertas, tapi butuh "tangan kotor", upaya total dan "habis-habisan" dari seluruh jajaran karyawan. Seorang CEO rumah sakit di Bangkok, yang terkenal karena menyandang juara customer experience, saat berbagi tips mengenai servis, mengatakan bahwa kekuatan utama manusia dan karyawan-lah yang menentukan policy dan strategi perusahaannya. "Saya tidak akan bisa mencanangkan pola pengembangan perusahaan tanpa melihat 'bibit kekuatan'nya. Kalau bibit bagus ada pada manusia, maka saya akan berfokus pada bagaimana manusia di rumah sakit ini kita 'jual'. Bila kekuatan kita pada manajemen, sementara manusia kita lemah, maka kita akan memperkuat manajemennya. Untungnya, dalam dunia servis, manusia memang unsur maha penting. Di sini akhirnya sangat terlihat: 'The way you work, is the way you serve'." CEO rumah sakit tersebut juga mengungkapkan, "Kami tidak menyelesaikan masalah tamu dengan 'senyum-sapa-salam saja'. Kami terlatih untuk mencarikan solusi tamu-tamu yang 'unpredictable', yang selalu meningkatkan tuntutannya. Kami tidak pernah berusaha sekadar memoles frontliner sebagai...

[[ selengkapnya di http://4skripsi.blogspot.com/ atau KLIK JUDULnya diatas untuk menuju artikel selengkapnya ]]

You are receiving this email because you subscribed to this feed at blogtrottr.com.

If you no longer wish to receive these emails, you can unsubscribe from this feed, or manage all your subscriptions

No comments:

KOTAK PENCARIAN:

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...